不知道你还记不记得去年年底的豆包手机?当时闹的那叫一个沸沸扬扬,在多家头部App一致抵制的情况下,最后也是雷声大雨点小,很快就没有声音了。而就在今年啊,各大AI公司和手机厂商心照不宣的集体布局手机AI操控,像阿里在1月升级千问App,打通淘宝,支付宝,高德等服务。6月,苹果发布新一代Siri AI,强调理解屏幕内容和跨App执行任务。7月,荣耀、阶跃星辰和努比亚又在WAIC集中展示智能体手机。那手机智能体到底有什么魔力,让各大厂商在有豆包手机这个前车之鉴的情况下,还要前仆后继的往里冲呢。
这事啊,需要需求分配权说起。
在最初刚到互联网时代的时候,大家的需求从线下转移到了门户网站、搜索引擎和网页。那时候,谁掌握了网站入口,谁就可以分配需求。这时候,新浪、搜狐等靠门户网站吸引用户,而百度搜狗为代表的搜索引擎则靠搜索框成为无数人进入互联网的第一站。
而到了短视频时代。用户不再主动搜索内容,而是被平台持续推荐、持续吸引,最后停留在一个个短视频平台里。抖音和快手还有小红书等视频网站掌握了推荐算法,也就掌握了用户的需求。
那到了我们现在这个智能体时代呢,我们的使用习惯已经开始逐渐从一个个App,转移到统一的AI入口。就比如说,你现在想要做一顿晚饭,其实相当一部分人都更倾向问豆包或者千问这种AI软件了,由AI帮你从互联网上搜索筛选,最后由他分配给你最后的答案。那么当用户越来越习惯把问题交给AI,下一步自然就是把任务也交给AI。
现在手机智能体甚至已经能够做到帮我们进行操作了,只不过没有大规模普及开而已,比如荣耀在WAIC展示的Robot Phone,用户只要说一句“帮我安排生日聚会”,它就能跨App完成订蛋糕、叫车去餐厅和预订KTV包间等一连串任务。
对用户来说,这可能只是少点了几下屏幕。对平台和商家来说,却是一次生态位的颠覆。在之前app是甲方,而商家只是供应商。但如果手机智能体普及后,ai就变成了甲方,app平台就变成了供应商。供应商意味着什么呀。
第一,意味着app随时可以被替换,你的生杀大权全都掌握在别人手里。使用你的用户不会记住你,而是记住ai智能体。以前用户想点外卖,会先打开美团;想购物,会先打开淘宝,平台的名字本身就是用户习惯的一部分。但是以后用户只需要对智能体说一句“帮我点一份外卖”或者“帮我买一台手机”,至于背后调用美团、淘宝闪购还是其他服务,用户可能根本不关心。时间一长,平台辛辛苦苦建立起来的品牌认知和用户习惯,就会被智能体截走。
第二,意味着app平台不再具有分配排名的资格了,要知道现在很多平台很大一部分收入是来源于商家推广,例如抖音商城还有美团外卖商家的投流,商家花越多的钱在投流上,店铺也就越有可能被看见被购买。可一旦用户不再打开App浏览,而是直接让智能体帮自己做选择,平台里的开屏广告、搜索首位和推荐流位置,就很难再像以前一样影响用户。商家要争夺的,也不再只是App内部的排名,而是能不能进入AI给出的候选名单。过去商家把推广费交给平台,未来这笔钱可能就会转向掌握智能体入口的公司。
第三,意味着智能体拥有了跨平台的第一手数据,而app只能看到智能体分配给自己的需求。打个比方,过去你图省事,吃饭、买票、订酒店都尽量在同一个平台解决,于是平台能从搜索、浏览到下单,把你整个需求链条看得清清楚楚。可现在你把事情交给AI,AI可能把机票分给这个平台,把酒店分给另一个平台,再把打车交给第三个平台。每个平台只知道自己收到了一笔订单,不知道订单咋来的。
那过去平台为什么总想把搜索、推荐、交易、支付和售后全部装进同一个App里?就是为了让用户进来以后尽量不要出去。你在平台上点了一份外卖,它还能继续向你推荐团购、酒店和打车服务,把一次需求变成更多次消费。可如果这些需求全部交给AI分配,平台接到的就只剩下一笔笔被切割好的订单。它既不知道用户从哪里来,也不知道用户接下来还要做什么,更没有机会把用户留在自己的生态里。时间一长,平台苦心经营的流量闭环,就可能被拆成一个个供AI调用的服务接口。
那你可能会问了,既然智能体会威胁到平台,那所有平台都联合起来,谁都不向AI开放,不就解决了吗?
这怎么可能呢,这些平台看起来是面对共同的敌人组成了一个联盟,但实际上更像身处一个黑暗森林。每个平台都有自己的小心思,既希望别人把AI挡在门外,自己却又想偷偷接入AI,从别人那里抢走更多订单。而这个本质由二五仔们组成的联盟,只要有一家率先开放,其他平台为了用户不流失,也只能被迫跟上,到那时整个联盟马上就会分崩离析。
历史大势浩浩汤汤,从来都不会因为个人的意志而转移。从门户网站到搜索引擎,再到推荐算法,每一代新入口出现,上一代平台都不愿意交出分配权,但最后谁也没能拦住历史大势巨大的车轮。平台当然可以限制AI权限,甚至暂时把智能体挡在门外,但只要用户越来越习惯把任务交给AI,平台就不可能永远把这部分需求拒之门外。
最关键的是,等到智能体掌握了足够多的用户和需求,你平台再想接入的时候,双方的地位可就完全不一样了。以前是AI求着平台给开放接口,未来可能变成平台求着AI多分一点订单。
事情发展到这里,可就有意思了
过去我们经常可以听到,平台怎么怎么压榨商家,未来,说不定就可以见到AI压榨平台的故事,那真是一个天道好轮回,苍天饶过谁啊。